Términos y Condiciones de Contratación
A través de nuestras sesiones acercamos a niños, niñas y jóvenes al mundo de la robótica, la programación, la creatividad digital y las tecnologías del futuro, con una metodología práctica, guiada y pensada para aprender haciendo. Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de nuestras sesiones y servicios, para que todo esté claro desde el primer clic hasta la última misión completada.
Identificación del titular y responsable
De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y con la normativa vigente en materia de protección de datos, se informa de que el presente sitio web y los servicios ofrecidos a través del mismo son gestionados bajo un régimen de corresponsabilidad entre las siguientes entidades:
TECNOTECA VIRTUAL S.L.
Domicilio: C/ Bellea del Foc, local 6, 03015 Alicante
Email: info@robotikids.es
CIF: B-42563460
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Alicante, Diario 332, Tomo 4117, Folio 96, Inscripción 1, Hoja A-159695
CAMUS Y PRIETO S.L.
Domicilio: C/ Bellea del Foc, local 6, 03015 Alicante
Email: info@robotikids.es
CIF: B-54925326
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Alicante, Tomo 3935, Folio 94, Inscripción 1, Hoja A-149381
Ambas entidades actúan como corresponsables en la gestión del sitio web, la atención a las solicitudes, la contratación de los servicios y, en su caso, el tratamiento de los datos personales asociados a dichas finalidades, de acuerdo con el correspondiente acuerdo interno de corresponsabilidad y con lo previsto en el artículo 26 del Reglamento General de Protección de Datos.
Las personas usuarias podrán dirigirse a cualquiera de las dos entidades para realizar consultas, gestionar su contratación o ejercer sus derechos en materia de protección de datos, sin perjuicio de la distribución interna de funciones acordada entre ambas.
Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación a distancia de los servicios educativos ofrecidos por Robotikids a través de su web.
La contratación de cualquiera de las sesiones implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estas condiciones por parte de la persona contratante, que declara actuar en nombre propio o, en caso de menores de edad, como padre, madre, tutor o representante legal.
Descripción de los servicios
Robotikids ofrece servicios formativos y educativos relacionados, entre otros, con:
- - Robótica educativa,
- - Programación,
- - Creatividad digital,
- - Diseño y tecnología,
- - Actividades STEAM,
- - Sesiones, cursos, talleres o programas en directo o en formato calendarizado.
En cada ficha, página de inscripción o formulario se indicará, de forma clara y previa a la contratación, la información esencial del servicio: contenido, duración, modalidad, destinatarios, requisitos técnicos, precio, calendario, condiciones de acceso y cualquier limitación aplicable.
Proceso de compra y contratación
La contratación de los servicios se realiza de forma electrónica y seguirá, con carácter general, estos pasos:
- - La persona usuaria selecciona la sesión, curso o servicio que desea contratar.
- - Revisa la descripción del servicio, condiciones esenciales, precio final e impuestos aplicables.
- - Cumplimenta el formulario de inscripción o contratación con los datos solicitados.
- - Acepta expresamente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y, en su caso, las condiciones particulares del servicio.
- - Facilita los datos de pago a través de la pasarela segura habilitada.
- - Recibe una confirmación de la contratación por correo electrónico con el resumen de la compra.
- Una vez validado el pago, Robotikids enviará las instrucciones de acceso, inicio o disfrute del servicio contratado.
La contratación solo se entenderá perfeccionada cuando Robotikids confirme la operación por medios electrónicos.
Precios, impuestos y costes adicionales
Todos los precios mostrados en la web se expresan en euros e incluyen, en su caso, los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, la persona usuaria podrá visualizar el precio total completo, incluyendo:
- - Precio base del servicio.
- - Impuestos aplicables (salvo que el tipo de actividad no esté sujeta a tributación o se exima por ley).
- - Y, en su caso, cualquier coste adicional previamente informado.
Métodos de pago y seguridad
Robotikids acepta los métodos de pago que se indiquen en cada momento en el proceso de contratación.
El pago se realiza a través de pasarelas seguras. Los datos bancarios o de tarjeta se transmiten cifrados a través de proveedores de pago autorizados y Robotikids no almacenará, salvo que se informe expresamente de ello y exista base legítima para ello, los datos completos de la tarjeta de pago.
En caso de pagos recurrentes o suscripciones, la persona contratante será informada de forma clara, previa y expresa del importe, periodicidad, fecha de cargo y forma de cancelación.
Condiciones de acceso, prestación y “entrega” del servicio
Dado que Robotikids presta servicios, la puesta a disposición del servicio se entenderá realizada cuando la persona usuaria reciba el acceso, enlace, confirmación de plaza, calendario, instrucciones o credenciales necesarias para participar en la sesión o programa contratado.
Los plazos de acceso o inicio del servicio se indicarán en la ficha del servicio o en el email de confirmación. Si por causas organizativas, técnicas o de fuerza mayor Robotikids tuviera que modificar una fecha o franja horaria, lo comunicará con la mayor antelación posible ofreciendo, cuando proceda, una solución razonable.
La persona usuaria se compromete a disponer de conexión a internet, dispositivo compatible y entorno técnico suficiente para el correcto seguimiento del servicio, salvo que expresamente se indique que Robotikids proporciona algún recurso adicional.
Derecho de desistimiento
Regla general
Cuando la contratación se realice a distancia, la persona consumidora podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
Excepción importante en servicios
No obstante, de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento puede perderse cuando la ejecución del servicio haya comenzado dentro del plazo de desistimiento, siempre que:
- - La persona usuaria haya solicitado expresamente el inicio del servicio antes de que finalice ese plazo, y
- - La persona usuaria haya reconocido expresamente que, una vez iniciado o ejecutado completamente el servicio, pierde su derecho de desistimiento.
Por tanto:
- - Si el servicio aún no ha comenzado, podrá ejercerse el desistimiento dentro del plazo legal.
- - Si el servicio ya ha comenzado con consentimiento expreso previo, el desistimiento podrá no resultar aplicable total o parcialmente según el grado de ejecución del servicio.
Medio para solicitar el desistimiento
La solicitud deberá remitirse por email a: info@robotikids.es
Asunto recomendado: “Solicitud de desistimiento”
El email deberá incluir, al menos:
- - Nombre y apellidos de la persona contratante.
- - Email utilizado en la compra.
- - Servicio contratado.
- - Fecha de contratación.
- - Y declaración inequívoca de que desea desistir del contrato.
Condición sobre el estado del producto
En caso de que, de forma excepcional, junto al servicio se hubiera entregado algún material físico o recurso tangible, para aceptar el desistimiento será necesario que dicho material se reciba en condiciones óptimas, sin uso indebido, daños o deterioro no imputables a una mera comprobación razonable.
Política de devoluciones y reembolsos
Al tratarse principalmente de servicios, las devoluciones no operan como en la compraventa de bienes físicos. Aun así, Robotikids gestionará reembolsos cuando proceda legal o contractualmente.
Cuándo puede solicitarse un reembolso
Podrá solicitarse un reembolso, entre otros supuestos, cuando:
- - El desistimiento sea ejercido válidamente dentro de plazo y no concurra excepción legal.
- - El servicio no pueda prestarse por causa imputable a Robotikids.
- - Exista un error de cobro.
- - Concurran incidencias graves que impidan objetivamente la prestación del servicio contratado.
Procedimiento
La solicitud deberá enviarse a info@robotikids.es, indicando:
- - Datos de la persona contratante.
- - Servicio afectado.
- - Motivo de la solicitud.
- - Fecha de contratación.
- - Y documentación justificativa si fuera necesaria.
Plazo de reembolso
Si la devolución o reembolso resulta procedente, Robotikids lo realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se confirme la procedencia del reembolso.
Gastos de devolución
Con carácter general, al tratarse de servicios no existen gastos de devolución. Si excepcionalmente hubiera materiales físicos asociados al servicio y debieran devolverse, se informará previamente de quién asume dichos costes conforme a la normativa aplicable y a la causa de la devolución.
Servicio defectuoso o incidencias graves
Si el servicio prestado presentara defectos, errores técnicos relevantes, imposibilidad de acceso imputable a Robotikids o una prestación sustancialmente distinta a la contratada, la persona usuaria podrá solicitar la subsanación de la incidencia, la reprogramación, la sustitución del servicio o, cuando proceda, el reembolso total o parcial.
Garantías
Robotikids responderá frente a las personas consumidoras por la correcta prestación del servicio contratado, de conformidad con la legislación española de consumo y contratación.
Cuando proceda por la naturaleza del servicio, la persona usuaria tendrá derecho a:
- - Exigir la correcta prestación del servicio.
- - Solicitar la subsanación de errores o defectos.
- - Pedir una prestación sustitutiva o reprogramación razonable.
- - Y, cuando no sea posible una solución adecuada, solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
En caso de bienes o materiales físicos entregados de forma accesoria, se aplicarán las garantías legales que correspondan, incluida la garantía legal mínima prevista por la normativa vigente.
Obligaciones de la persona usuaria
La persona usuaria se compromete a:
- - Facilitar datos veraces y actualizados.
- - Usar la plataforma y los servicios de forma diligente y conforme a la ley.
- - No compartir accesos personales con terceros sin autorización.
- - Respetar las normas de convivencia, seguridad y uso marcadas por Robotikids.
- - Y supervisar adecuadamente la participación del menor cuando sea necesario por edad, madurez o características del servicio.
Robotikids podrá suspender o cancelar el acceso cuando exista uso fraudulento, ofensivo, ilícito o contrario a estas condiciones.
Menores de edad
La contratación de servicios dirigidos a menores de edad deberá ser realizada por su padre, madre, tutor o representante legal, quien declara disponer de capacidad legal suficiente y asumir la responsabilidad de la inscripción, del consentimiento y de las decisiones relativas al servicio contratado.
Protección de datos personales
Robotikids tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
La información completa sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la Política de Privacidad.
Comunicaciones comerciales electrónicas
Robotikids solo enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando exista consentimiento previo, relación contractual previa en los términos legalmente permitidos o cualquier otra base legítima válida conforme a la LSSI y la normativa de protección de datos.
La persona usuaria podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de comunicaciones comerciales utilizando el mecanismo habilitado en cada comunicación o escribiendo a privacidad@robotikids.es.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web y de los servicios contratados, incluyendo textos, metodologías, materiales didácticos, vídeos, imágenes, diseños, código, nombres comerciales, marcas, logotipos y cualesquiera otros elementos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Robotikids o de terceros con autorización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, cesión o explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
El acceso a la web o la contratación de servicios no implica cesión alguna de derechos sobre dichos contenidos.
Reclamaciones y resolución de conflictos
Para cualquier incidencia, queja o reclamación, la persona usuaria podrá dirigirse a:
Email: info@robotikids.es
Robotikids procurará responder en un plazo razonable y con una solución adecuada a la naturaleza de la incidencia.
Las personas consumidoras podrán acudir a los mecanismos de reclamación administrativa, mediación, arbitraje de consumo o resolución alternativa de litigios que resulten aplicables en cada caso.
Modificación de los términos
Robotikids podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, organizativos, técnicos o de prestación del servicio.
Las modificaciones no afectarán a contratos ya perfeccionados salvo que deban aplicarse por imperativo legal o que resulten más favorables para la persona usuaria. La versión vigente será la publicada en la web en cada momento.
Cuando los cambios sean relevantes, Robotikids podrá comunicarlos por la web, por correo electrónico o por otros canales habituales de contacto.
Validez de las cláusulas
Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del documento, que seguirá siendo plenamente aplicable en todo lo demás.
